Suporte remoto para equipamentos de laboratório: agilidade técnica com atendimento por vídeo
Em ambientes laboratoriais, onde a precisão dos dados e a confiabilidade dos resultados são fatores críticos, falhas em equipamentos podem comprometer toda a cadeia de análises. Pensando nisso, a Splabor oferece uma solução estratégica e inovadora: o suporte remoto para equipamentos de laboratório, realizado via chamada de vídeo com especialistas qualificados.
Esse tipo de atendimento permite resolver rapidamente falhas técnicas, esclarecer dúvidas operacionais e evitar paradas produtivas desnecessárias. Neste artigo, você entenderá como funciona o suporte remoto da Splabor, quais problemas são solucionados à distância, como a expertise técnica faz diferença e por que esse serviço é considerado um dos grandes diferenciais no atendimento ao cliente.
O que é o suporte remoto para equipamentos de laboratório?
O suporte remoto para equipamentos de laboratório é um serviço técnico prestado a distância, com atendimento visual em tempo real por meio de chamadas de vídeo. Ele tem como objetivo identificar falhas, orientar ajustes operacionais e guiar o usuário na manutenção básica e segura dos equipamentos, sem necessidade de envio imediato à assistência técnica.
Mais do que uma conveniência, o suporte remoto é uma forma inteligente de manter a produtividade dos laboratórios, reduzindo custos com transporte e eliminando o tempo de espera por atendimento presencial.
Como funciona o suporte remoto da Splabor?
O processo de suporte remoto para equipamentos de laboratório na Splabor é estruturado para garantir agilidade, clareza e solução eficiente, mesmo nas situações mais críticas. Veja como funciona:
1. Solicitação do atendimento
Ao perceber qualquer anormalidade no funcionamento do equipamento, o cliente entra em contato com o suporte técnico da Splabor por telefone, e-mail ou WhatsApp. Em seguida, é feito o agendamento da chamada de vídeo com um técnico especializado no tipo de equipamento utilizado.
2. Diagnóstico por vídeo
Durante a chamada, o técnico orienta o cliente a mostrar o equipamento por diferentes ângulos, observando:
Conexões elétricas e tomadas;
Estado do painel de controle;
Parâmetros de configuração;
Condições externas (nível da bancada, ambiente, etc.).
Através de perguntas técnicas e pequenas ações guiadas, o técnico conduz um diagnóstico preciso, buscando resolver o problema ali mesmo.
3. Solução imediata ou encaminhamento
Se o problema for simples, o técnico fornece as instruções para correção, valida com o cliente os testes de funcionamento e envia um relatório técnico. Caso o defeito exija conserto físico, o cliente é orientado sobre como embalar o equipamento com segurança e iniciar o processo de envio com prioridade.
Por que o suporte remoto para equipamentos de laboratório é um diferencial?
A rotina dos laboratórios exige decisões rápidas e ferramentas sempre operantes. Uma centrífuga que não liga ou uma balança que apresenta instabilidade pode comprometer não apenas o tempo, mas também a integridade dos resultados analíticos.
O suporte remoto para equipamentos de laboratório oferece uma alternativa viável e segura, especialmente em regiões onde o envio para assistência pode levar dias ou até semanas. Com esse atendimento, a Splabor proporciona:
Diagnóstico técnico imediato;
Redução de tempo de inatividade;
Economia com frete e deslocamento;
Otimização da rotina operacional.
Além disso, os atendimentos remotos contribuem para a capacitação dos profissionais do laboratório, que aprendem, durante a videochamada, os cuidados preventivos e operacionais necessários para manter os equipamentos em perfeito estado.
Principais problemas resolvidos por suporte remoto
Com base em nosso banco de dados técnicos, mais de 85% dos chamados são resolvidos via suporte remoto para equipamentos de laboratório, sem necessidade de intervenção presencial. Confira os principais casos:
| Problema Comum | Solução via suporte remoto Splabor |
|---|---|
| Equipamento não liga | Verificação de cabos, tomada, fusíveis e instruções de reset |
| Leitura instável na balança analítica | Calibração orientada, nivelamento e limpeza da célula de carga |
| pHmetro sem estabilização | Troca ou limpeza de eletrodo, ajuste de temperatura |
| Centrífuga com ruído ou vibração | Ajuste do rotor, inspeção de desbalanceamento |
| Estufa não aquece | Testes com multímetro no termostato e resistência |
| Agitador magnético inoperante | Desbloqueio do eixo, ajuste no botão de torque |
| Viscosímetro com erro | Verificação dos parâmetros de rotação e atualização de firmware |
Cada atendimento é documentado, gerando um histórico técnico valioso para o laboratório, especialmente útil em auditorias e inspeções.
A expertise do corpo técnico da Splabor
Um dos grandes diferenciais do suporte remoto para equipamentos de laboratório oferecido pela Splabor está na qualidade e na formação do nosso time técnico. Contamos com engenheiros, tecnólogos e técnicos especializados em instrumentação, metrologia e equipamentos de controle analítico.
Nossos profissionais são treinados conforme as exigências das principais normas do setor — como ISO 17025, ABNT e regulamentações da ANVISA — e atuam com foco em resolução de problemas, não apenas em atendimento.
Além disso, utilizamos uma estrutura digital completa para auxiliar o cliente, incluindo:
Compartilhamento de vídeos técnicos durante o atendimento;
Envio de manuais atualizados em tempo real;
Ferramentas de checklist digital interativo;
Tutoriais complementares pós-chamada.
Depoimentos de clientes que utilizaram o suporte remoto
“Achei que teria que enviar o equipamento para São Paulo, mas com o suporte remoto da Splabor resolvemos tudo em menos de meia hora. Um atendimento técnico excelente, e ainda aprendi a calibrar corretamente a balança.”
— Mariana F., Laboratório de Ensaios Ambientais (PR)
“Durante uma análise de rotina, nossa centrífuga começou a vibrar. Com a videochamada, o técnico nos mostrou como ajustar corretamente o rotor. Rápido, seguro e sem custo adicional.”
— Gustavo S., Instituto de Pesquisa em Saúde Pública (PE)
“O eletrodo do nosso pHmetro estava com leitura muito instável. A orientação durante o suporte remoto foi decisiva para entendermos o uso correto do tampão e evitarmos novos erros.”
— Camila R., Indústria Cosmética (SP)
Equipamentos com maior índice de resolução remota
O suporte remoto para equipamentos de laboratório da Splabor é eficaz principalmente nos seguintes dispositivos:
Balanças analíticas e semianalíticas
Centrífugas clínicas e de microtubos
Estufas e incubadoras bacteriológicas
Agitadores magnéticos, orbitais e mecânicos
Esses equipamentos, quando manuseados corretamente e com manutenção básica, apresentam alta durabilidade. O suporte remoto atua não só como solução emergencial, mas também como ferramenta educativa.
Quando o suporte remoto não é suficiente?
Embora o índice de sucesso no atendimento remoto seja alto, há casos em que o envio para assistência técnica é inevitável. Isso ocorre, principalmente, em situações como:
Queima de placa eletrônica interna;
Curto-circuito ou oxidação de componentes;
Troca de peças internas não acessíveis;
Necessidade de calibração
Nestes casos, o próprio técnico da Splabor orienta o procedimento de envio, oferecendo prioridade no conserto para minimizar o impacto operacional.
Conclusão: suporte remoto é sinônimo de eficiência e parceria técnica
Em um cenário de constante busca por eficiência e redução de custos, o suporte remoto para equipamentos de laboratório surge como uma solução moderna e estratégica. Ele conecta o cliente a um time técnico especializado, oferece respostas rápidas e ajuda a manter a operação laboratorial funcionando com segurança e qualidade.
Na Splabor, entendemos que vender um equipamento é apenas o começo. O compromisso real está em garantir que ele funcione perfeitamente durante toda a sua vida útil — e o suporte remoto é parte essencial desse compromisso.
Seja para laboratórios clínicos, industriais, acadêmicos ou ambientais, oferecer agilidade e conhecimento técnico à distância reforça nosso papel como parceiro na jornada da qualidade analítica.
Seu equipamento apresentou algum problema?
Converse agora com nosso time de suporte técnico e agende seu suporte remoto para equipamentos de laboratório via vídeo.
